Почему телевизор не находит канал триколор тв. Почему триколор не показывает бесплатные каналы

20 июля 2017 года были произведены изменения в вещании, направленные на разделение региональных телеканалов по соответствующим спискам и призванные сделать просмотр данных телеканалов более удобным.

На этой странице представлены инструции на все модели ресиверов (смотрите ниже по странице).

Инструкции по настройке списка каналов Триколор для приемников GS E501, GS E502, GS C591, GS C5911, GS U510

Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов - «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.»- в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все телеканалы будут транслироваться по московскому времени, во втором - часть телеканалов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.

Инструкция по настройке списка каналов для приемников GS U210, GS U210 CI, GS B210, GS B211, GS B212, GS E212, GS A230

Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:

1. Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Приложения».

2. Выберите пункт «Мастер настройки».

3. Установите время, часовой пояс и язык меню приёмника, после чего нажмите кнопку «Поиск».

4. Выберите оператора «Триколор ТВ» и, при необходимости, нужные вам настройки антенны (при стандартном подключении приёмника к антенне рекомендуется оставить настройки по умолчанию). После этого нажмите кнопку «Продолжить».

5. Выберите подходящий вам регион. Для выбора будут доступны 3 региона - «Основной», «Москва +0 ч.» и «Москва +2 ч.».

При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.

6. Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.

Инструкция по настройке списка каналов для приемников GS B520, GS B521, GS B521L, GS B522, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592

Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:

1. Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Приложения».

2. Выберите пункт «Мастер настройки».

3. Установите время, часовой пояс и язык меню приёмника, после чего нажмите кнопку «Поиск».

Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов - «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» - в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все телеканалы будут транслироваться по московскому времени, во втором - часть телеканалов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.

При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.

6. Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.

Инструкция по настройке списка каналов для приёмников HD 9303, HD 9305.

Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. На экране выбора региона выберите подходящий вам регион. Для выбора будут доступны 3 региона - «Основной», «Москва +0 ч.» и «Москва +2 ч.».

Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов - «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» - в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все телеканалы будут транслироваться по московскому времени, во втором - часть телеканалов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.

При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.

3. Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.

Инструкция по настройке списка каналов для приёмников GS 6301, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8308.

Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:

1. Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Приложения».

2. Выберите пункт «Мастер настройки».

3. Установите язык меню приёмника, после чего нажмите кнопку «Вперёд».

4. Установите время и часовой пояс, после чего нажмите «Поиск».

5. Выберите оператора «Триколор ТВ» и, при необходимости, нужные вам настройки антенны (при стандартном подключении приёмника к антенне рекомендуется оставить настройки по умолчанию). После этого нажмите кнопку «Продолжить».

6. Выберите подходящий вам регион. Для выбора будут доступны 3 региона - «Основной», «Москва +0 ч.» и «Москва +2 ч.».

Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов - «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» - в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все телеканалы будут транслироваться по московскому времени, во втором - часть телеканалов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.

При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.

7. Дождитесь завершения поиска телеканалов и сохраните найденные телеканалы.

Инструкция по настройке каналов для телевизоров с CI+ модулем.

Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:

1.Переведите ваш телевизор в режим настройки спутниковых каналов. Для этого необходимо перейти в раздел настройки источников сигнала (антенн) в меню вашего телевизора.

2.В разделе настроек выберите пункт «Ручная настройка» и перейти в него.

3.Перед запуском поиска каналов убедитесь, что установлены следующие параметры ручного поиска:

Опция «Сетевой поиск» (Network search) включена. Частота (транспондера) (Frequency) - 12226 (H/L)
Символьная скорость (Symbol rate) - 27500
Спутник (Satellite) - Eutelsat 36E

При необходимости внесите данные параметры вручную.

4. Запустите поиск каналов и следуйте инструкциям на экране вашего телевизора. В процессе поиска на телевизоре должна отображаться информация о ходе поиска и о найденных каналах.

5. По окончании процесса подтвердите сохранение списка каналов (запрос может не отображаться на некоторых моделях телевизоров).

Есть несколько наиболее распространенных причин, когда не работает Триколор ТВ. Ниже рассмотрены наиболее распространенные причины и пути решения возникающих трудностей.

«Нет сигнала»

С целью эффективного решения таких сложностей требуется изначально верно квалифицировать данное явление. Сегодня встречается несколько вариантов отсутствия сигнала. В первом случае на телевизоре наблюдается экран синего или черного цвета, при этом присутствует характерный шум. Такая ситуация свидетельствует, что ресивер не подключен к телевизору. При этом принимающее оборудование может быть фактически подсоединено с помощью кабелей и шнуров, но телевизор его не обнаруживает.

Такая проблема встречается часто при подключении с использованием проводов высокой частотности, аудио-видео соединений, Scart-Scart, HDMI и других. Во втором случае на экране появляется оповещение «Нет сигнала». В этой ситуации необходимо воспользоваться устройством дистанционного управления ресивера. С его помощью следует войти в меню, нажав соответствующую кнопку. Отображение на экране списка будет означать обмен информацией между телевизором и ресивером.

В том случае, если войти в меню не удается, это указывает на отсутствие или неправильное подключение приемника, а сообщение «Нет сигнала» выдает сам телевизор. Если принимающее оборудование не присоединено к телевизору, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

Проверить безошибочность присоединения кабеля.
Выяснить включен ли приемник. Для этого требуется оценить сведения на его экране. Если дисплей приемника показывает время - это означает, что он выключен. Теперь следует его включить, нажав красную клавишу питания на устройстве дистанционного управления.
В случае если присоединение приемника к телевизору произведено посредством кабеля высокой частотности, необходимо использовать «Автопоиск». В итоге телевизор должен обнаружить канал, по которому осуществляет ретрансляцию ресивер.
В ситуации, когда подключение произведено с использованием аудио-видео кабеля, Scart-Scart или «тюльпанов» решение проблемы еще проще. Следует переключить телевизор на AV-вход с помощью пульта дистанционного управления. Если телевизор оснащен несколькими подобными разъемами, то, вероятно, придется нажать клавишу AV несколько раз.

В случае если приемник корректно подключен к телевизору, на экране появляется меню принимающего устройства, но также присутствует надпись «Нет сигнала», это говорит о том, что спутниковая тарелка не принимает сигнал.

Транслируется лишь “Инфоканал” на остальных “Кодированный канал DRE”

Для возникновения подобной проблемы есть четыре возможные причины: не зарегистрировано принимающее устройство, не подтверждены данные абонента, ресивер завис, приемник долгое время находился в выключенном состоянии.

Новые модели ресиверов оснащены специальными программными узлами, которые не позволяют получать сигнал спутникового телевидения «Триколор» без предварительной регистрации принимающего оборудования. Для регистрации ресивера необходимо связаться с представителем организации, у которой был приобретен или взят в аренду приемник.

Важно помнить, что код активации принимающего устройства поступает от спутника в течение четырех суток. Учитывая этот факт, целесообразно совершить регистрацию приемника за день до физической установки. В том случае, когда приемник зарегистрирован, но не выходит настроить антенну на спутник и получить активационный код в предусмотренное время, можно воспользоваться любой настроенной антенной знакомых или соседей. Необходимо просто подключить собственный приемник, выбрать один из каналов стандартного пакета и подождать пока не начнется вещание на экране телевизора.

Сегодня кроме регистрации ресивера также необходимо подтверждать актуальность указанных при заключении договора данных. Осуществить эту процедуру можно воспользовавшись сайтом www.tricolor.tv , написав письмо в офис оператора цифрового телевидения или в «Личном кабинете» абонента.

В тех случаях, когда причиной отсутствия сигнала является зависание ресивера, необходимо отключить приемник от электрического питания, подождать около пяти минут и после этого снова подключить принимающее оборудование к электросети. В некоторых случаях после включения ресивера в сеть придется подождать десять минут, прежде чем он снова начнет корректно функционировать.

Если приемник продолжительное время был выключен, необходимо оставить его включенным на кодированном канале в течение 20-30 минут. Кроме описанных выше причин есть еще несколько, почему не работает Триколор.

Приемник зарегистрирован, но сигнал не получен

Получение приемником сигнала от спутника не обусловлено напрямую от регистрации оборудования. Важно осуществить правильную настройку антенны. Основным показателем корректной установки и настройки является наличие на экране информационного канала оператора цифрового телевидения. На нем показываются рекламные блоки Триколор ТВ. До тех пор, пока ресивер не отрегулирован на трансляцию информационного канала оператора, регистрировать его не следует

Активационный код приемника не получен за предусмотренные четверо суток

Существует и другая причина, почему не работает Триколор. Если абонент купил у дилера пакет Триколор ТВ, зарегистрировал ресивер, активировал стартовую карточку и подтвердил данные, но не установил антенну в течение 96 часов, то код активации получен не будет. При этом должен транслироваться информационный канал оператора, а вот эфирные каналы будут отсутствовать. В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку оператора, написав письмо на следующий электронный адрес: [email protected].

При включении не нахожу общероссиских каналов в пакете “Единый” . После настройки в течении ночи каналы появляются, но потом в течении дня, если переключились на другие, например разввлекательные Общеросийские опять пропадают, что за хрень? Это появилось совсем не давно, а ведь я пользуюсь ТРИКОЛОРОМ больше 10 лет. Что надо каждую ночь оставлять приёмник включённым? JD приемника 37025502690620

Все каналы недоступны кроме информационных. Пришло письмо, что платить надо вовремя, хотя у меня срок оплаты в сентябре 2018г. Дозвониться до помощи невозможно. ID 32002412622355.

кроме инфо канала ни чего не паказывает. пишет нет доступа к просмотру,отключите приемник от питания и т.д. ошибка 0 . уже второй день ничего непоказывает. в чем причина??? оплата только в декабре.

Такая же история, кроме инфо канала ни чего не показывает с 08.10.18, пишет “нет доступа к просмотру,отключите приемник от питания и т.д. ошибка 0”. Сегодня 09.10.18, до сих пор ничего не отвечают в тех.поддержке. По ватсап очень медленно реагируют, после вопроса о номере и одели ресивера вообще замолчали…Аллеее…напишите людям В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?

Приёмн к был отключён несколько раз за 5суток, да мало ли, что бывает… На даче в грозу не выключила, в результате телевизор филлипс и приёмник пришлось менять. Что за метод?.раньге такого не было никогда, а теперь два телевизора не работают 5лней?!!!прнимаеиеои срок гарантии превышен!??? Только идиоты связываются с Триколором

Триколор ТВ - компания оказывающая услуги по трансляции спутникового телевидения. После окончания оплаченного периода Триколор ТВ не показывает каналы относящиеся к категории бесплатных. Возможность смотреть федеральное телевидение сохранится. Пользователи нередко сталкиваются с ситуацией когда возможность смотреть бесплатные каналы, также отсутствует.

Единой причины почему Триколор не показывает, не существует. Неисправность устраняется методом исключения.

Причины отсутствия сигнала:

Окружающая среда - в комплектацию оборудования, предоставляемого клиенту входит стандартная по габаритам спутниковая антенна. На ровной местности размеры принимающего устройства достаточны, чтобы получить стойкий тв сигнал. Но при холмистом и неравномерном рельефе, при плохой погоде на экран выводится картинка «нет сигнала».
Отсутствие качественной настройки - признаки: постоянное пропадание сигнала или искажение изображения. Следует убедиться, что отсутствуют повреждения соединяющего кабеля.
Окончание платного периода - при покупке оборудования для просмотра спутникового телевидения оплачивается пробный годовой период. Если нет оплаты, через год после подключения отключаются платные, но должны остаться базовые каналы, что происходит далеко не всегда.

Некоторые виды неисправностей можно устранить самостоятельно, в случае других лучше вызвать мастера. Ниже приводятся еще несколько распространенных проблем и методов устранения.

Что делать, если Триколор не показывает бесплатные каналы?

Существует два решения этого вопроса, по окончании можно вернуть базовые каналы:

Сбои в настройках по умолчанию - исправить поломку легко, достаточно отключить приемник от электрической сети на несколько минут. После включения каналы должны вернуться. Если это не помогло, пробуют следующий подход. В настройках находят первый канал Россия, оставляют ресивер включенным на 9-10 часов. За это время программное обеспечение должно исправить ошибки, и бесплатные каналы вернутся.
Радикальный метод - если предыдущие способы не помогли, причина в сбое программного обеспечения. Устранить проблему можно сбросив настройки до заводских.

И последнее. Ресивер Триколор ТВ работает в двух режимах. После переключения в режим цифрового вещания по крайней мере некоторые из бесплатных каналов должны вернуться.

Способы не всегда помогают. Бывает, что ресивер попросту выходит из строя из-за скачка напряжения, попадания молнии в электросеть и других причин - потребуется замена приемника.

Нет канала с выбранным номером

В этом случае проблему не исправить простой перенастройкой передающего устройства. Бывает так, что даже после очередного внесения оплаты при включении выбранного номера на экран телевизора выносится сообщение типа «Нет канала с выбранным номером». В чем кроется причина проблемы и можно ли ее исправить.

Для начала следует определиться почему происходит описанная ситуация. При составлении договора описан перечень ТВ-каналов, которые будут транслироваться в течение пробного оплачиваемого периода. Для привлечения клиентов компания предлагает льготные, временные условия подключения. После окончания годовой подписки некоторые ТВ-каналы не работают. Разблокировать их легально, не внеся дополнительной платы, не получится.

Итак, если не показывают каналы на Триколор ТВ, что делать? Следует выбрать новый пакетный тариф, обычно более дорогой или смотреть оставшееся в свободном доступе телевещание.

Почему не показывает канал Карусель?

Ситуация похожа на описанную в предыдущем подзаголовке. При составлении договора некоторые тв-каналы входят в пакет «Базовый» как бесплатные. Из-за не оплаты основной услуги компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с абонентом, что соответственно отразится на количестве бесплатных каналов, находящихся в свободном доступе клиента.

При повторной оплате в связи с тем, что действие первичного договора было прекращено доступ к радиовещанию будет изменен. В 2020 г. канал карусель включен в дополнительный пакет «Детский». Чтобы исправить ситуацию нужно оформить соответствующую подписку.

Если проблемы возникли в период действия договора, проблема скорее всего кроется в некачественной настройке или сбое антенны. Следует вызвать мастера и проследить, чтобы после перенастройки сила и качество сигнала не были менее 80%. Возможно причина кроется в сбое программного обеспечения. Можно сбросить настройки до заводских.

Почему на Триколоре не показывают федеральные каналы

Хотя согласно договору компания может прекратить услуги по предоставлению телевещания, обычно после окончания подписки такая возможность остается. Основные каналы продолжат работать. Скорее всего останутся:

Телеканал	Радио	Инфо	Телемагазин
Первый канал	Вести ФМ	ИНФО-канал	Shop 24
Россия 1	Маяк	Промо ТВ
Матч	Радио России	ТВ ТВ
Россия Культура		Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Причина почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы может быть в профилактических мероприятиях. Если спустя 1-2 дня ситуация не стабилизировалась нужно обновить настройки, сбросив их до заводских.Следующие шаги помогут если ресивер не находит федеральные каналы:

жмем Меню;
в появившемся списке выбираем «Установки»

вводим код карты, написан на тыльной стороне;
выбираем «Заводские установки»;

Теперь с помощью автопоиска находим общероссийские каналы, не забывая сохранить настройки.

Почему не показывает первые 20 каналов

В этом случае, проблема кроется в предустановленных настройках компании. Базовые телеканалы располагаются впереди списка только в период платной подписки. После окончания годового периода, при условии отсутствия своевременной абонплаты при включении телевизора, зачастую нет первых 20 каналов. Приемное устройство в автоматическом режиме попросту переносит их в конец списка. Обычно радиовещание появляются после 100 канала.

Проблема может нарастать постепенно. Сначала ресивер не находит первые 10 каналов, после все остальные. После внесения абонплаты и зачисления денег на счет, ситуация исправляется в автоматическом режиме. Если этого не произошло, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки. Работает call-центр, доступна онлайн переписка на официальном сайте. Для обращения потребуется код договора и основная информация о передающем устройстве.

Здравствуйте! У меня комплект триколор тв на 2 телевизора! Приемник сервер показывает, а маленький, клиент триколор тв не показывает. Появляется сообщение “Отсутствует связь с приемником сервером” Что делать? Как устранить проблему?

Ответ:

Для организации локальной сети комплекта триколор на два телевизора GS E-501, E-5911, C592 и др., необходимо в настройках сервера и клиента во вкладке “Сеть” убедиться что клиент видит сервер. После отключить оба приемника из сети, первым включить клиент, затем сервер. Если все вышеуказанные мероприятия не привели к желаемому результату и приемник клиент триколор тв не показывает вновь, произведите сброс обоих ресиверов к заводским установкам. Далее, при отрицательном результате советую проверить обновления программного обеспечения и модуля, они должны быть аналогичны. При отсутствии навыков обновления ПО рекомендую обратиться к нашим мастерам.

Если Вы приобрели третий телевизор и задумываетесь что подключить. Можете ознакомиться с нашим

Триколор ТВ на два телевизора

С появлением цифрового телевидения возникла потребность организовать базовые каналы. Они обязательным порядком должны транслироваться в каждом доме, независимо от того какой провайдер используется, выбран тариф, прочее. Иногда возникают ситуации, когда трансляция базовых каналов прекращается. Подобное явление происходит крайне редко и решается максимально быстро. Рекомендуется сразу обратиться в службу технической поддержки компании. Опытные сотрудники смогут выяснить причину исчезновения общероссийских каналов и вернуть их трансляцию. Зачастую исправить ситуацию под силу абоненту самостоятельно, главное соблюдать некоторую последовательность действий.

Общероссийские каналы

Компания Триколор ТВ предоставляет своим абонентам доступ к просмотру 20-ти государственных каналов. Потребуется только наличие специального оборудования, предоставляемого компанией. Список каналов общего доступа включает:

Первый (включая HD);
Россия-К;
Россия-1 (включая HD);
Россия-24;
Рен-ТВ;
Спас;
5 канал;
Матч!;
Карусель;
Домашний;
ТВ-3;
Пятница;
Звезда;
Муз-ТВ.

Из предлагаемого списка каждый легко подберет себе что-то по вкусам. Есть каналы новостного характера, развлекательно и транслирующего кинофильмы, сериалы. Есть канал для самых маленьких членов семьи. Дополнительно каждый клиент имеет доступ к трем радиостанциям – Вести ФМ, Маяк, Радио России. Круглосуточный доступ есть к телемагазину Shop 24. Важно знать, что при необходимости можно воспользоваться каналами, несущими информационный характер – Промо ТВ, Телеинструктор, ТВ ТВ, ИНФО-канал. Они транслируют информацию относительно настроек, изменений и прочих моментов, связанных с работой компании Триколор ТВ.

Основные причины отсутствия базовых каналов

Иногда случается, что базовые каналы пропадают, вместо них на экране телевизора появляется окно с текстовым сообщением “Нет сигнала”. Причин появление такого сообщение достаточно много. Среди основных выделяются:

Отсутствие электропитания;
Некорректное завершение автоматических настроек;
Последние настройки были сброшены;
Смарт карта установлена в оборудование неправильно;
Данные неподтвержденные;
Требуется обновление программного обеспечения;
Плата за выбранный пакет выполнена несвоевременно либо не произведена совсем;
Кабель отошел от приемного оборудования (ресивера, спутниковой тарелки);
Проводятся профилактические работы.

Не нужно сразу начинать паниковать, как только на экране появилась подобная надпись. Если выявить причину исправить ситуацию получиться за небольшой промежуток времени. Иногда трансляции прерывается из-за несоответствия приемного оборудования. Такую причину можно исправить только заменой на более новую модель ресивера. Компания Триколор ТВ предлагает клиентам, осуществить замену по очень выгодным условиям. Потребуется обратиться в офис компании или найти официальных дилеров. Они смогут объяснить почему необходимо использовать более новые модели.

Как решить проблему

Устранение проблемы прерывания трансляции базовых каналов отличается. Важно изначально выявить причину, только потом можно подобрать наиболее эффективный метод устранения. Иногда нужно просто подождать немного каналы появятся сами, а иногда потребуется выполнить обновление программного обеспечения. Если есть сомнения относительно выполнения каких-либо действий рекомендуется обратиться в службу поддержки компании.

Проверка работы оборудования

Если на экране появилась надпись, говорящая об отсутствии сигнала, рекомендуется для начала проверить корректность работы приемного оборудования, а именно выполнить перезагрузку ресивера. Выполняется это по следующей схеме:

Ресивер отключается от сети электроэнергии.
Выключенным его необходимо оставить на 5-10 минут.
После снова подключается к сети включается.

Выполнив перезагрузку ресивер должен начать функционировать в обычном режиме. Если подобного не произошло необходимо нажать на показ информационного канала. Если вещание нет на информационном канале значит потребуется осуществить полный сброс настроек до заводских, установленных на ресивере непосредственно самим разработчиком.

Выполнение сброса до заводских настроек

Если возникли проблемы с трансляцией общедоступных каналов и простая перезагрузка ресивера не дала необходимых результатов, рекомендуется провести сброс настроек. Процедура подразумевает полное обнуление всех выполненных настроек ранее и возвращение ресивера до состояние только приобретенного по своим технических данным. После потребуется повторно выполнять множество настроек, указывать данные, время, дату. Кроме того, повторно проводиться поиск каналов ручным или автоматическим способом. Сброс настроек производится в следующем порядке:

На пульте дистанционного управления от ресивера необходимо найти кнопку “Меню”.
Из появившегося списка выбирается раздел “Установки”.
Откроется окно с графой куда нужно ввести пин код. Он прописывается на обороте смарт-карты. Если его нет нужно будет вести четыре нуля.
После подтверждения кода необходимо выбрать раздел “Заводские установки”.
Клавишей окей необходимо согласиться со сбросом до заводских настроек.

Сброс занимает несколько минут. В это время трогать ресивер нельзя, включать или выключать отсоединять от электросети. Это приведет к нарушению сброса. Процедура происходит в автоматическом режиме. После ее выполнения ресивер автоматически перезагрузиться. Его включение сигнализирует о том, что процедура выполнена. Дальше осуществляется повторная настройка данных, после чего можно осуществить запуск поиска каналов. Список найденных каналов в обязательном порядке необходимо сохранить. В противном случае бесплатные федеральные каналы снова исчезнут после отключения ресивера.

Обновление программного обеспечения

Качество предоставляемых услуг постоянно совершенствуется. Над этим работают все сотрудники компании Триколор ТВ. Чтобы получать изображение высокого качества без каких-либо перебоев клиенту потребуется самостоятельно проводить регулярное обновление программного обеспечения. При несвоевременном выполнении процедуры доступ к каналам можно утерять. Важно следить за выходом новых версий ПО. Процедура проводится автоматически, необходимо войти в меню, найти раздел “Обновления” и запустить его. Процесс начнется автоматически ели ресивер имеет доступ к интернету. При его отсутствии потребуется использовать флеш-накопитель для переноски всех необходимых данных от интернета до приставки. Не зная, как выполнить самостоятельно, работу лучше доверить специалистам сервисной службы компании. Заявку на вызов мастера можно оставить на сайте компании или обратившись к менеджерам используя горячую линию для связи.

Произошла ошибка чтения смарт-карты

Вещание происходит при чтении смарт-карты вставленной в приемное оборудование. Если ресивер по какой -то причине не видит карту происходит сбой вещания. При таком раскладе каналы общего вещания могут быть недоступными. Чтобы проверить видимость смарт-карты потребуется выполнить следующие действия:

На пульте дистанционного управления от ресивера нажать “Меню”.
Выбрать раздел под названием “Условный доступ”.
Далее нажать на модуль Dre.
В его строке должен прописывается ай-ди номер.

Если вместо номера написано, что карта не вставлена значит ресивер не может ее распознать. Зачастую такая ситуации возникает, когда смарт-карта вставлена в слот неправильно. К другим причинам можно отнести поломку приемного оборудования, несовместимость программного обеспечения смарт-карты с приемным устройством.

Если карта установлена неправильно, то после исправления в строчке должен появиться номер ай-ди. Если этого не произошло рекомендуется проверить карту на другом оборудовании чтобы исключить поломку самого ресивера. Причина заключается либо в неисправности самого ресивера, либо карта неисправна.

Данные не подтверждены

Подтвердить данные клиент может самостоятельно. Вся процедура займет несколько минут потребуется только доступ к своей персональной странице официального сайта Триколор ТВ. Можно обратиться в службу поддержки позвонив по горячей линии. Для подтверждение оператору потребуется предоставить контактные данные указанные при заключении договора и номер приемного оборудование (ай-ди), его можно найти на самом устройстве.

Если информационный канал работает, а базовые нет

Когда сложилась ситуация что базовый набор каналов не показывает, а информационные транслируются в хорошем качестве значит причина достаточно просто это неправильное положение смарт-карты или данные не были подтверждены. Это своего рода является возможностью проверить сигнал, получаемый от спутника и выявить причину отсутствия базовых каналов. После этого будет понятно, что делать дальше.

Изменение цен

С некоторой периодичностью компания проводит изменение цен на различные тарифы. Зачастую изменения происходят в сторону увеличения. Это обусловлено множеством факторов. Подъем цен одинаковый как для новых клиентов, так и для постоянных пользователей. Информации относительно изменения цен можно просмотреть на информационных каналах либо посетив официальный сайт компании. Тем, кто подписан на рассылку уведомлений сразу придет письмо со всеми изменениями, которые пройдут в компании. Именно своевременнее оповещения позволяют быть в курсе, поэтому рекомендуется сразу зарегистрироваться в личном кабинете и включить рассылку. Своевременное выполнение платежей позволит наслаждаться просмотром любимых телеканалов. Дополнительную информацию подобного рода можно узнать по горячей линии.

Имея необходимое оборудование предоставляемой компанией цифрового телевещания Триколор ТВ можно получить доступ к базовым каналам общероссийского значение. Всего их 20, среди которых несколько каналов новостей, развлекательные, детские, спортивные и для любителей кинофильмов, сериалов. Каждый член семьи независимо от возраста найдет для себя что-то интересное. Кроме этого есть доступ к трем радиостанциям.

Если в вещании происходят сбои частичные либо полностью пропало изображение стоит определить причину такого явления. Временное явление обусловлено плохими погодными условиями, тогда нужно просто переждать непогоду. Самым простым методом восстановления каналов является перезагрузка ресивера. Если это не дало нужно результат проблема более серьезная. Более сложные ситуации связанны с настройками приемного оборудования и выполнение обновления программного обеспечения. Если в выполнении работы подобного рода есть сомнения стоит не браться за нее самостоятельно чтобы не нанести больший вред. В таком случае рекомендуется позвонить на горячую линию и оставить заявку на вызов мастера. Квалифицированный специалист сможет выявить причину, максимально быстро устранив ее. Дополнительную информации каждый клиент может получить обратившись по горячей линии к сотрудникам сервисного центра либо лично посетив офисы компании.